保障网络畅通 重庆联通万州分公司智家班组坚守初心做好服务

　　中新网重庆新闻10月14日电(马佳欣)近日，重庆市万州区太白路联通营业厅收到一面写着“无需钻孔线入户 智高艺精解客愁”的鲜红锦旗。

　　据了解，作为重庆联通万州分公司智家工程师团队成员之一的老周，曾负责赠送锦旗的用户所在片区的维护，后来因为片区职责规划，调整了维护区域。出于一直以来的信任，该用户遇到难题仍习惯性地联系他。今年7月初，用户因为重新装修后看不了电视，再次联系上老周。当时，正在生病的老周委托同事上门后发现是装修破坏了原有网线。因将光纤线重新引入室内需要打洞，为避免破坏室内装修，老周多次上门，经过反复观察后，发现门框上有个微小的洞，便在门外开了一个小洞，再通过门框与墙壁之间的缝隙，一点一点把线穿过去，成功将光纤线引入室内。经过10天左右的实际使用，用户没有发现有任何影响，这才再次到厅反馈结果，赠送锦旗表达谢意。

　　这是重庆联通万州分公司智家工程师团队用心服务的一个缩影。他们不管高温酷暑，还是三九严冬，都奋斗在装维战线，常常负重几十斤的工具设备，走街串巷、爬坡上坎，只为保障用户网络畅通。

　　重庆联通万州分公司相关负责人介绍，班组里的智家工程师都是技术过硬的业务能手，尽管山城地形崎岖复杂，人均负责区域宽广，需要天天步行很远的距离，也没能阻挡他们上门服务的热情。有时为了修复一个问题会反复跑好几次，哪怕是用户一句抱怨，他们也会引起高度重视，一切以用户体验为重。

　　2022年，为响应国家数字乡村发展战略，万州联通成立通信合作社，由于农村没有固定的安装维护人员，面对新增客户对网络的急切需求，智家工程师班组挺身而出，起早贪黑支援安装宽带。面对不同于城区的野外条件，他们翻山越岭、爬梯上杆、穿梭密林田野布放线缆，目前已保障1000余户村民的网络开通。(完)